放学归家途中，祖孙两人一时疏忽竟意外走散，所幸公交驾驶员耐心安抚、调度团队高效联动，一场有惊无险的走失风波被快速化解。
近日傍晚放学晚高峰，浦东98路驾驶员潘军伟如常执行营运任务。17时21分，朱奶奶带着小学四年级的孙女从天雄路上车。课业忙碌，孩子上车后独自走到车厢后排座位坐下，很快便靠着椅背沉沉睡去，坐在前一排的朱奶奶并未留意孙女已熟睡落单。
17时30分，车辆抵达东明路秀沿西路站点，朱奶奶起身下车，潜意识以为孙女紧跟身后，未回头确认便独自走下公交车。待她下车后才发现孙女并未下车。此时公交车已驶离站点，看着远去的车辆，朱奶奶心急如焚，立刻赶往浦东98路调度室求助。
17时56分，熟睡的孩子缓缓醒来，发现车厢内不见奶奶的身影，顿时慌乱不已，她主动走到驾驶室旁，向驾驶员潘军伟说明自己与奶奶走散的情况。
得知情况后，潘军伟第一时间安抚孩子，考虑到孩子独自留在后排座位存在安全隐患，且不便照看，特意安排孩子坐在车厢前部。同时，潘军伟第一时间向线路调度室精准报备孩子的年龄、姓名及车辆实时行驶位置，同步现场情况。
焦急万分的朱奶奶刚抵达调度室不久，调度室就同步接到了潘军伟的报备信息，悬在朱奶奶心头的大石瞬间落地。调度人员随即安排朱奶奶搭乘后续班次的浦东98路公交，前往长清路终点站等候汇合。
车辆平稳抵达长清路终点站后，潘军伟牵着小朱的手，将孩子安全送至等候已久的朱奶奶身边。朱奶奶满心感激，连连向潘军伟道谢：“真是太感谢潘师傅了！都怪我，没发现孩子睡着没跟上来。”
面对老人的诚挚感谢，潘军伟坦言，这只是自己的分内之事：“守护每一位乘客的出行安全，是我们公交驾驶员的基本职责，遇到老人、孩子走失这类突发情况，每一位公交人都会第一时间主动相助。”
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