中国消费者协会今天发布《中国消费者权益保护状况年度报告（2025）》，数据显示：2025年，全国消协组织共受理消费者投诉201.6万件，为消费者挽回经济损失9.3亿元。报告指出，新型消费领域的权益保障规制亟待健全。
报告显示：新场景、新领域消费者权益保护制度和配套规则仍需完善，特别是数字消费、AI消费中，现行制度存在覆盖不足、规则滞后等问题。
2025年，我国在生成式AI、深度合成等关键技术领域实现突破式发展，与此同时，滥用AI技术以及合成虚假公众人物或场景欺骗消费者的现象时有发生。AI合成人物形象对普通消费者而言具有一定的迷惑性，经不法经营者在电商直播、网络销售、社交媒体科普等领域中大量使用，不仅干扰了市场公平竞争秩序，更误导了消费者认知。
对于AI生成内容、新型支付模式及跨境电商等领域消费风险，中消协建议应强化穿透式监管、适老化保护、技术治理与金融协同。明确平台及AI服务提供者对利用人工智能技术虚假宣传及其他欺诈行为的主动识别控制义务。
老年群体更易遭遇网络诱导消费陷阱
中消协今天发布的年度报告还显示，针对老年群体的网络诱导消费问题仍然严峻。
报告显示：一些经营者依托自有流量池面向特定群体开展互动营销，诱导消费者，特别是老年消费群体购买质次价高商品，侵害其合法权益的情况不时出现。少数经营者采取“播完即关”、屏蔽信息、解散群组等方式，刻意销毁证据，失联跑路，逃避责任，往往导致消费者在权利受到侵害后投诉无门。
对此，中消协建议应持续加大对诱导消费等侵害消费者权益行为的打击力度，同时推动平台、推广营销主体、商品销售者等经营者严格执行《中华人民共和国电子商务法》等相关法律制度中的规定，加强对侵害消费者权益行为的源头防范。
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